用自己身份信息预订的行程，却收到印有陌生人名字的车票。近日，有市民向北京青年报记者反映了这样一件通过携程官网订购旅游产品遇到的蹊跷事。

面对客户的质询，携程方面解释称，这些“冒名车票”，系平台为解决高峰时段车票难买的问题而使用“非实名的票”。其客服人员表示，如果在出行过程中被查到需要补票，可以联系携程或旅行社，会为客人承担责任。

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